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date: 2024-07-01
modified: 2026-04-04
author: "Oleksii Blinov"
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# Supportzentrum

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Support & Hilfe

# Supportzentrum für Autohäuser

Antworten zu Presenz, SmartSearch, FTP, AI-Creatives und Support für Ihr Autohaus.

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Was ist Presenz?

Presenz ist das Kernpaket von Spinic für Autohäuser. Es bündelt Instagram, WhatsApp, YouTube und Facebook in einem klaren Setup und unterstützt Ihr Autohaus mit Smart Planner, SmartSearch und template-basierten AI-Creatives.

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Ist SmartSearch in Presenz enthalten?

Ja. SmartSearch ist in allen bezahlten Paketen enthalten. Alternativ kann SmartSearch auch separat für 39 € pro Monat genutzt werden. SmartSearch + KI wird individuell geplant.

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Wie funktioniert die Datenübergabe per FTP?

Viele Autohäuser übergeben ihren Fahrzeugbestand per FTP. Spinic verarbeitet die Datei direkt nach dem Eingang und hält Bestand, Suche und Inhalte auf dieser Basis aktuell.

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Wie oft sollte der Fahrzeugbestand per FTP aktualisiert werden?

Wenn möglich, mehrere Male pro Tag. So werden neue Fahrzeuge schneller sichtbar und verkaufte Fahrzeuge schneller aus laufenden Inhalten und Suchergebnissen entfernt.

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Wie schnell erscheinen neue Fahrzeuge nach einem FTP-Update?

Sobald eine neue Datei eingeht, startet die Verarbeitung direkt. Bei üblichen Dateigrößen geschieht das nahezu in Echtzeit. Sehr große Bestände können etwas mehr Zeit benötigen.

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Warum ändern sich Creatives nicht sofort nach Preis- oder Bestandsänderungen?

Creatives werden nicht in jeder Sekunde neu gerendert. Zwischen Datenänderung, Verarbeitung und Creative-Aktualisierung kann etwas Zeit vergehen. Wenn Preise sehr häufig wechseln, empfehlen wir Vorlagen ohne Preisangaben oder Layouts, bei denen die Preislogik nicht im Vordergrund steht.

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Welche Musik wird in Creatives verwendet?

Standardmäßig verwenden wir royalty-free Musik, damit Inhalte rechtssicher eingesetzt werden können. Wenn Ihr Autohaus eigene Musik oder konkrete Vorgaben hat, prüfen wir das gerne gemeinsam. Voraussetzung ist, dass die erforderlichen Nutzungsrechte vorliegen.

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Braucht mein Autohaus dafür ein großes IT-Projekt?

Nein. Presenz ist so aufgebaut, dass auch kleine und mittlere Autohäuser ohne großes IT-Projekt starten können. Bestehende Datenquellen wie Website oder FTP reichen in vielen Fällen als Basis aus.

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Gibt es neben Presenz weitere Leistungen?

Ja. Neben Presenz und SmartSearch bieten wir individuelle Erweiterungen an, zum Beispiel Lokale KI-Sichtbarkeit (AI-SEO), zusätzliche Plattformen oder erweiterte Creative-Lösungen. Diese Leistungen werden nur ergänzt, wenn sie wirklich zu Ihrem Autohaus passen.

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Wie erreiche ich Support oder Beratung?

Wenn Sie Unterstützung brauchen oder eine Frage nicht über die FAQs klären können, nutzen Sie einfach das Formular auf dieser Seite oder die Kontaktseite von Spinic. Wir melden uns zeitnah zurück.

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Direkter Kontakt

### Sie haben noch Fragen?

Wenn Sie in den FAQs keine passende Antwort finden, helfen wir Ihnen bei Presenz, SmartSearch und individuellen Erweiterungen gerne weiter.

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